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(배송시 상품 박스 이외의 상품 포장 비닐, 테이프를 개봉한 경우)

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소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

상품 인도일로부터 7일 이후 반품 및 환불 불가능

1. Microsoft Store연동 설치 진행 



(1) Microsoft Store 로 연동되어 설치가 exe 파일로 진행되지 않는 경우 [시작] > [설정]으로 진입

(2) [앱] > [앱 및 기능]  

3. 인증서 오류

(1) 크롬/엣지/웨일브라우저 최신버전 유지 

(각 브라우저 설정 > 정보 > 최신버전 확인)

(2) 최신 버전 설치 후에도 동일 현상 발생 시 플레이어가 열린 상태에서 새 탭을 추가하여

주소창에 [ https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer ] 입력 > 엔터 후 접속

 

 

 

 4. 플레이어를 차단하는 백신프로그램

 

(1)백신프로그램(McAfee / V3 / Avast Free Antivirus 등) 플레이어를 차단할 수 있는 백신

프로그램 제거

(알약 / v3 등 삭제가 어려운 경우 중지 후 재 시도)

 

(2)관공서 및 사내에서 수강하는 경우 네트워크 보안 및 사내 백신프로그램으로 인해 플레이어가 정상 설치 되지 않을 수 있습니다.

해당 담당자분께 확인 요망

 

 

 5. 로컬 디스크(C:)에 Program파일 

 

(1) 로컬 디스크(C:) 에서 알 수 없는 [Program 파일]이 확인되는 경우

(2) 소프트웨어 설치가 실패 또는 중단될 경우 또한 호환/지원되지 않는 OS에 설치된 프로그램(예: 64bit os에 32bit 프로그램 설치)으로 인해 발생하는 이슈로 Program 파일 이름 변경으로 해결

 

(3) Program 파일 오른쪽 마우스 클릭 à 이름 바꾸기(M) ex) Program0 / Program1등

 

 

 

1. 플레이어 최신 버전 업데이트

 (1) 기존 스타플레이어 제거 후  [http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php] 페이지로 접속

 (2) 해당 페이지에서 하단에서 확인되는 [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 후 pkg파일 설치 진행

(3)해당 페이지에서 확인이 어려울경우 크롬 또는 사파리 url란에 "https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/StarPlayerAgent_1.1.15.17.pkg" 입력 후 파일 설치

2. 스타플레이어 아이콘이 깜빡입니다/스타플레이어 설치 후 실행이 되지 않습니다.

(1) 상단 애플 아이콘 클릭 > 시스템 환경설정

(2) 보안 및 개인 정보 보호 진입 > 파일 및 폴더 진입

(3) StarPlayerAgent항목 다운로드 폴더 체크 후 10초 뒤 상단바에 스타플레이어 아이콘 생성 확인  

 (2-1)mac os ventura 의 경우 시스템 설정 > 일반 > 로그인 항목 진입

(2-2) 백그라운드에서 허용 목록에서 AXISSOFT Co.,Ltd. 활성화 > 강의 확인 

3. 캐시 삭제 후 재 설치 진행

(1) “Finder” 실행 후 오른쪽 상단의 user name 영역을 선택 ( 예시 : test 계정 )

-집모양 아이콘은 파인더 환경설정 > 사이드바 집모양(예 : USER)아이콘 체크 후 확인 가능합니다.

↓​

(4) [com.axissoft.StarPlayerAgent] 폴더 제거 이후 스타플레이어 에이전트 재설치 후 해결